POLÍTICA DE REEMBOLSO

Garantía de satisfacción

Comprá tranquilo. Si el beat no es lo que esperabas, te devolvemos el 100% del dinero. Sin preguntas incómodas.

Términos Privacidad Reembolsos Licencias

RESUMEN RÁPIDO: Reembolso del 100% dentro de las 24 horas de la compra, siempre que no hayas descargado los archivos. Pasado ese plazo, no se aceptan reembolsos en licencias no-exclusivas (MP3, WAV, Trackout). Licencias exclusivas tienen condiciones especiales.

1. Garantía de Satisfacción

Última actualización: July 2026

En Coco Palmer queremos que compres seguro. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción:

  • 24 horas desde la compra para pedir reembolso del 100%.
  • Sin preguntas incómodas — no te vamos a cuestionar tu decisión.
  • Reembolso íntegro — sin comisiones ocultas, devolvemos el 100%.

2. Condiciones para Reembolso

Para que el reembolso aplique, deben cumplirse todas estas condiciones:

2.1. Plazo

  • La solicitud debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores al pago confirmado.
  • Pasado ese plazo, no se procesan reembolsos salvo defectos técnicos del archivo.

2.2. No descarga

  • El reembolso aplica solo si no descargaste el archivo del beat.
  • Si el archivo fue descargado (trackeamos las descargas), se considera que el producto fue entregado y consumido.
  • Esto es necesario para evitar el fraude de "escucho, grabo la canción, y pido reembolso".

2.3. No uso del beat

  • No podés haber usado el beat públicamente (subido a Spotify, YouTube, plataformas, etc.).
  • Si publicaste algo con el beat, se considera uso y no aplica reembolso.

3. Excepciones (No Reembolsables)

Las siguientes situaciones no aplican para reembolso:

  • Licencias exclusivas vendidas — una vez transferidos los derechos, no se reembolsa.
  • Beat ya vendido a otro comprador en exclusiva — después de la venta, no hay producto que devolver.
  • Cambio de opinión después de 24 horas.
  • Beat descargado y usado (incluso parcialmente, en demos privadas).
  • Sample packs / drum kits descargados.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

El proceso es simple:

  1. Escribinos a hola@cocopalmer.com con el asunto "Reembolso".
  2. Incluí el email usado en la compra y el nombre del beat.
  3. No hace falta dar explicaciones, pero si querés contarnos el motivo, nos ayuda a mejorar.
  4. Procesamos el reembolso en 48 horas hábiles.
  5. El dinero vuelve al mismo método de pago que usaste (tarjeta o cuenta MP).
  6. El tiempo que tarda en verse reflejado depende de tu banco (1-15 días hábiles).

5. Tiempos de Devolución

Método de pago Tiempo estimado
Tarjeta de crédito 5-15 días hábiles
Tarjeta de débito 3-7 días hábiles
MercadoPago (saldo) Inmediato a 24 horas

6. Defectos Técnicos

Si el archivo descargado tiene algún problema técnico (corrupto, no abre, calidad inferior a la prometida), tenés 30 días para reportarlo. En ese caso:

  • Te enviamos el archivo corregido de inmediato, o
  • Te reembolsamos el 100%, lo que prefieras.

7. Cambios a esta Política

Si modificamos esta política, lo publicaremos en esta misma URL y actualizaremos la fecha. Para cambios importantes, te avisaremos por email si sos cliente.

8. Contacto

Coco Palmer
Email: hola@cocopalmer.com
WhatsApp: +54 9 11 6453-2506
Buenos Aires, Argentina